Dúvidas Frequentes

Sabemos que contratar um serviço de Home Care gera muitas dúvidas. Por isso, reunimos aqui as principais informações para ajudar sua família a tomar uma decisão mais segura.

Tudo o que sua família precisa saber sobre nosso atendimento!

Reunimos as principais dúvidas sobre atendimento domiciliar, cuidadores, técnicos de enfermagem, funcionamento dos serviços e acompanhamento profissional.

O que é atendimento Home Care?

O Home Care é um serviço de assistência realizado no domicílio, hospitais ou residenciais geriátricos, oferecendo cuidados de saúde com conforto, segurança e acompanhamento profissional. O objetivo é proporcionar qualidade de vida ao paciente no ambiente mais adequado à sua realidade.

Quem pode contratar um serviço de Home Care?

Os serviços podem incluir cuidados de enfermagem, administração de medicamentos, curativos, fisioterapia, acompanhamento em consultas, exames, passeios e viagens, além de cuidados pós-operatórios e paliativos.

Quais serviços estão incluídos no Home Care?

Qualquer pessoa que necessite de apoio no cuidado diário ou acompanhamento de saúde, como idosos, pacientes em recuperação, pessoas com mobilidade reduzida ou com doenças crônicas.

O Home Care substitui a internação hospitalar?

Em muitos casos, sim. Com orientação médica, o paciente pode continuar o tratamento em casa com acompanhamento profissional adequado, reduzindo riscos e proporcionando mais conforto.

O atendimento funciona 24 horas?

Sim. O atendimento pode ser estruturado conforme a necessidade do paciente, incluindo períodos parciais, plantões noturnos, diários ou assistência 24 horas.

Quem são os profissionais de atendimento?

A Eccellenza conta com cuidadores e técnicos de enfermagem, definidos conforme a necessidade do paciente. Todos passam por um processo seletivo rigoroso e recebem supervisão contínua da equipe de enfermagem.

Qual a diferença entre cuidador e técnico de enfermagem?

O cuidador atua no suporte às atividades do dia a dia, como higiene, alimentação, mobilidade e companhia. Já o técnico de enfermagem possui formação regulamentada e pode realizar procedimentos clínicos, como administração de medicamentos, curativos e monitoramento de sinais vitais.

Como funciona a avaliação inicial?

Realizamos uma avaliação gratuita com um enfermeiro especialista, que analisa o histórico de saúde, a rotina, o ambiente e as necessidades do paciente. A partir disso, é definido o plano de cuidados mais adequado.

Quais sinais indicam que meu familiar precisa de Home Care?

Alguns sinais importantes incluem dificuldade de locomoção, quedas frequentes, esquecimento de medicações, dependência para atividades diárias, recuperação após cirurgias e internações recorrentes.

Quanto custa o serviço de Home Care?

O valor varia conforme a carga horária, o tipo de profissional e a complexidade do atendimento. Após a avaliação, apresentamos uma proposta personalizada, sem custos ocultos.

Existe prazo mínimo de contratação?

Não. Os serviços são flexíveis e podem ser ajustados conforme a necessidade da família, sem fidelidade ou prazo mínimo.

Como funciona o pagamento?

O pagamento é realizado diretamente para a Eccellenza, com base nos serviços prestados. A família recebe uma fatura detalhada com valores, períodos e descrições dos atendimentos.

Quem é responsável pelo transporte e gestão do profissional?

Toda a gestão, incluindo transporte, encargos e pagamento dos profissionais, é de responsabilidade da Eccellenza. A família não precisa se preocupar com questões operacionais.

Quais são as atribuições dos profissionais?

Os profissionais são responsáveis pelo cuidado integral do paciente, incluindo higiene, alimentação, administração de medicamentos, organização da rotina e acompanhamento em atividades externas, além de registrar e comunicar qualquer intercorrência.

O profissional realiza tarefas domésticas?

Não. As atividades são exclusivamente voltadas ao cuidado do paciente. O profissional mantém organizado o ambiente utilizado, mas não realiza limpeza da casa, preparo de refeições completas ou serviços domésticos.

Quem deve preparar as refeições?

O preparo das refeições é responsabilidade da família. O profissional pode auxiliar servindo, aquecendo alimentos e apoiando a alimentação do paciente.

O que acontece em caso de falta do profissional?

A Eccellenza possui estrutura de cobertura para garantir a continuidade do atendimento. Em caso de ausência, um substituto é providenciado para que o paciente não fique desassistido.

Como funcionam as folgas e substituições?

Toda a gestão de escala é realizada pela empresa. Sempre que necessário, organizamos a substituição do profissional sem prejuízo ao atendimento.

O profissional pode dormir durante o plantão noturno?

Não. Durante todo o período de atendimento, o profissional permanece disponível e atento às necessidades do paciente.

Quem fornece materiais e medicamentos?

Os materiais e medicamentos necessários são de responsabilidade da família, conforme orientação da equipe de enfermagem.

E se o paciente não se adaptar ao profissional?

Caso haja qualquer dificuldade de adaptação, realizamos a substituição, buscando um perfil mais adequado às necessidades do paciente e da família.

O que acontece em caso de internação?

A família pode optar por manter o acompanhamento hospitalar ou suspender temporariamente o atendimento domiciliar.

A Eccellenza atende emergências?

O atendimento é planejado conforme a necessidade do paciente. Em situações de emergência médica, orientamos buscar atendimento hospitalar imediato.

O profissional pode acompanhar o paciente fora de casa?

Sim. O acompanhamento em consultas, exames, passeios e outras atividades faz parte do cuidado, sempre com segurança e orientação da equipe.

O profissional pode viajar com o paciente?

Sim, mediante solicitação prévia. Organizamos o acompanhamento conforme a necessidade da família.

Como funciona a supervisão de enfermagem?

Nossa equipe realiza avaliação inicial, acompanhamento periódico e suporte contínuo aos profissionais, garantindo mais segurança e qualidade no cuidado.

Por que contratar uma empresa de Home Care em vez de um cuidador particular?

Ao contratar uma empresa, a família conta com estrutura completa: seleção de profissionais, gestão de escalas, substituições em caso de faltas e supervisão de enfermagem. Isso garante mais segurança, continuidade no cuidado e tranquilidade no dia a dia.

Como a família pode contribuir com o cuidado?

A presença e o apoio da família são fundamentais para o bem-estar do paciente. O vínculo afetivo fortalece o cuidado e contribui para melhores resultados.

Diferenciais

Mais do que profissionais, oferecemos estrutura, supervisão e transparênciaem cada atendimento.

Acompanhe o cuidado em tempo real

Através de um aplicativo exclusivo, a família acompanha os registros dos atendimentos, a escala e o profissional responsável em tempo real. Um cuidado mais transparente, seguro e organizado.

Supervisão contínua de enfermagem

Todos os atendimentos são orientados por enfermeiros, com avaliação prévia, suporte técnico e acompanhamento periódico. Isso garante mais segurança e qualidade no cuidado.

Contrato flexível e transparente

Trabalhamos sem fidelidade, sem prazo mínimo e sem custos ocultos, com total clareza nas condições. Se não houver atendimento previamente ajustado, não há cobrança.

Gestão profissional do atendimento

Utilizamos tecnologia e processos organizados para garantir escalas eficientes, comunicação ágil e continuidade no cuidado. Tudo com segurança na gestão das informações.

Atendimento onde for necessário

Oferecemos acompanhamento em casa, no hospital ou onde o paciente precisar. Adaptamos o cuidado à realidade de cada momento.

Profissionais com perfil adequado

Selecionamos cada profissional de acordo com as necessidades do paciente e da família. Isso garante mais adaptação, vínculo e qualidade no atendimento.

Avaliação e Planejamento Personalizado

Todo cuidado começa com nossa Visita de Avaliação, realizada por enfermeiros especializados. Nessa etapa:

Avaliamos o histórico de saúde

Entendemos a rotina e necessidades diárias

Identificamos riscos e oportunidades de melhora

Construímos um plano de cuidado único para cada paciente

Esse processo garante que o atendimento seja seguro, adequado e eficiente, sem custos adicionais pela avaliação inicial — um diferencial em nossa proposta.

Como funciona o início do atendimento

O cuidado na Eccellenza começa com uma visita de avaliação, onde nossa equipe de enfermagem conhece o paciente, entende suas necessidades e orienta a família.

A partir dessa visita, definimos o nível de cuidado ideal e estruturamos um plano de acompanhamento totalmente personalizado.

1. Primeiro Contato

Você pode falar com a gente pelo WhatsApp ou telefone. Nossa equipe entende a sua situação, tira suas dúvidas e orienta sobre os próximos passos.

2. Visita de Avaliação

Agendamos uma visita com nossa equipe de enfermagem para conhecer o paciente, avaliar necessidades e indicar o tipo de acompanhamento mais adequado.

3. Plano de Cuidados e Contrato

Com base na avaliação, apresentamos a proposta de cuidado, ajustamos o plano conforme necessário e formalizamos o início do atendimento.

4. Organização da Equipe

Com base na avaliação de Enfermagem, selecionamos os profissionais mais adequados para o perfil do paciente e organizamos as escalas de atendimento.

5. Início do Cuidado

De forma ágil, segura e responsável, nossa equipe inicia o acompanhamento com cuidado humanizado e supervisão constante..

Planos e Preços

Na Eccellenza, cada família recebe um plano de cuidado diferente, porque cada pessoa tem uma história, uma rotina e necessidades próprias Por isso, trabalhamos com planos de presença, que possuem valores diferentes e se adequam ao nível de cuidado que cada paciente realmente precisa.

O plano ideal não é escolhido pela família, e sim definido a partir da nossa visita de avaliação, realizada por equipe de enfermagem. Assim garantimos que o cuidado seja seguro, adequado e na medida certa.

Presença Essencial
Presença Contínua
Presença Integral
Presença Total

Indicado para pessoas que estão clinicamente estáveis e mantêm boa autonomia no dia a dia.

É um acompanhamento mais leve, voltado à companhia, observação e apoio na rotina, ajudando a preservar o bem-estar físico, social e emocional.

Para quem está estável, mas já apresenta alguma limitação funcional.

Oferece suporte parcial em atividades como mobilidade, higiene, alimentação e uso correto de medicações, trazendo mais segurança e prevenção no dia a dia.

Voltado a pessoas com condições crônicas que precisam de um acompanhamento mais próximo.

Inclui suporte moderado nas atividades diárias, monitoramento de sinais vitais e cuidados que ajudam a prevenir complicações e manter a estabilidade clínica.

Indicado para pacientes que necessitam de assistência completa.

Abrange cuidados contínuos, apoio integral nas rotinas, administração de medicações e acompanhamento técnico, sempre com foco em conforto, segurança e dignidade.